“On ne voit pas ce mode de consommation en opposition avec le magasin, c’est un nouveau format complémentaire. »
Jeremy DAHAN, président de GLOBE GROUPE
Des prestataires comme RedPill ou Globe proposent des solutions aux marques désireuses de monter dans le TGV du live shopping. RedPill propose sa solution RedPill Live directement intégrée au site marchand du client. Elle est disponible en trois versions: one-to-many, one-to-one avec salon de discussion pour client VIP, et vidéo shoppable, une vidéo pré-enregistrée pour mettre en avant les produits sans limite de temps.
Globe Groupe est allé plus loin en inaugurant en juillet 2021 un site de tournage avenue de la Grande Armée dans le triangle d’or parisien. C’est au sous-sol d’un immeuble moderne assez banal du 16e arrondissement que se cache ce très grand magasin sans vitrine visible de la rue. Ici, les vendeurs disposent chacun de leur studio d’enregistrement. Au total, il y en a 34 répartis dans un vaste espace de 1500m2. Un investissement conséquent de près de 2 millions d’euros selon Globe. «La coach retailer de notre showroom, c’est l’ancienne responsable du magasin Nike des Champs Élysées », se félicite Jeremy Dahan, président de Globe Groupe, pour qui l’expertise commerciale est primordiale dans le live shopping.
Chaque vendeur a son matériel entièrement automatisé, une ou plusieurs caméras permettant des changements d’angle si nécessaire. Les studios sont personnalisables et décorés aux couleurs des annonceurs. Cuisine, salon, showroom tout s’adapte, tout se transforme selon les désirs du client. Sur le plan technique, les équipements permettent à l’animateur de contrôler seul les caméras, ce qui n’empêche pas certains de préférer être filmés par un caméraman. Et comme le travail de télé-animateur est exigeant, des espaces de repos et même une salle de sport est à leur disposition entre les sessions. Le site a déjà accueilli des opérations commerciales de Christian Dior Parfum, Bosch, Moulinex, Dell, Adidas ouSamsung.
« En France, il y a beaucoup d’essais en cours, mais pas encore de modèle pérenne. Tout le monde sait que ça va être une lame de fond, on le voit en Asie, aux Etats-Unis voire auRoyaume-Uni, donc la France n’y échappera pas», explique Jeremy Dahan. Même si la France est un marché à part où personne n’est à plus de vingt minutes en voiture d’un point de vente.«On ne voit pas ce nouveau mode de consommation en opposition avec le magasin, c’est un nouveau format complémentaire», ajoute le président de Globe Groupe. Pour l’instant, la cible est plutôt jeune et connectée mais devrait s’élargir à condition que l’expérience soit simple et sans coutures: «En Chine, il suffit d’un clic sur un bouton pour acheter le produit. Chez nous, cela s’améliore tous les jours». Le président de Globe Groupe vise entre 10 et 20% de son chiffre d’affaires global d’ici à trois ans en live shopping.
Une technique qui permet aux marques d’attirer une audience sur leur site e-commerce en espérant que l’expérience réussie permettra de les fidéliser. Mais le géant Amazon, propriétaire du réseau de streaming Twitch, est à l’affût de ce nouveau relais de croissance et pourrait bien transformer rapidement le live streaming en live shopping.
CB News – Patrick Cappelli
